Objetivo e abrangência
Esta política regula o WhatsApp automatizado oferecido pelo Chef.IA aos Restaurantes e as atualizações operacionais enviadas aos consumidores. Ela complementa os demais Termos e as regras oficiais do WhatsApp Business.
A integração deve usar canais oficiais e somente pode ser ativada por pessoa autorizada a administrar o número e o negócio.
Papel de cada participante
O Restaurante decide por que e quando falar com seus clientes, define o conteúdo comercial e responde pelo relacionamento. O Chef.IA organiza os eventos do pedido, aplica os modelos configurados e transmite mensagens por meio da infraestrutura integrada. A Meta e seus parceiros operam o WhatsApp e podem aplicar regras, limites ou suspensões próprios.
Ativação e autorização do número
O Restaurante deve comprovar controle do número, concluir etapas exigidas pela Meta e manter os dados empresariais corretos. Credenciais e tokens não devem ser compartilhados por mensagem ou armazenados em campos públicos do Chef.IA.
A ativação em um clique inicia um fluxo assistido; ela não contorna aprovações, verificações ou requisitos técnicos de terceiros.
Autorização do consumidor
Atualizações por WhatsApp exigem ação afirmativa e específica do consumidor. A opção deve vir desmarcada, explicar a finalidade e não pode ser condição para concluir o pedido quando houver outro meio razoável de acompanhamento.
O registro inclui pedido, versão desta política e horário do aceite. Silêncio, número informado no checkout ou relacionamento anterior não substituem a autorização.
Mensagens operacionais permitidas
Podem ser enviados eventos diretamente ligados ao pedido, como:
- pedido recebido ou confirmado;
- pagamento confirmado quando houver integração confiável;
- pedido em preparo, pronto ou em rota;
- conclusão, falha operacional ou necessidade de contato humano.
As mensagens devem identificar o Restaurante, ser objetivas e limitar dados pessoais ao mínimo necessário. O Chef.IA não inclui link de acompanhamento nessas mensagens, conforme a configuração atual do produto.
Marketing é uma autorização diferente
O aceite para acompanhar um pedido não permite ofertas, cupons, campanhas, recuperação comercial ou divulgação de terceiros. Marketing exige base legal, aviso e autorização próprios quando aplicáveis, além de ferramenta e plano que suportem essa finalidade.
O Restaurante não poderá esconder publicidade em mensagens de status nem condicionar atendimento ao aceite promocional.
Modelos, janela de conversa e revisão
Mensagens iniciadas fora da janela de atendimento definida pelo WhatsApp podem depender de modelo previamente aprovado. O Restaurante deve revisar nomes, prazos e instruções antes de ativar o fluxo.
A aprovação de um texto pela Meta não transfere a responsabilidade pelo conteúdo e não garante entrega. O Chef.IA poderá bloquear variáveis sensíveis, links inseguros ou modelos incompatíveis com esta política.
Saída, pausa e atendimento humano
O consumidor pode pedir interrupção a qualquer momento pelo canal indicado ou diretamente ao Restaurante. Após o pedido de saída, novas mensagens não essenciais devem cessar sem demora injustificada.
O Restaurante deve oferecer atendimento humano para exceções, reclamações, alergias, cobrança e problemas que a automação não consiga resolver. O painel permite pausar a automatização sem apagar o histórico necessário.
Usos proibidos
São proibidos spam, listas compradas, mensagens enganosas, assédio, discriminação, coleta excessiva, pedido de senha ou código, produtos ilícitos, fraude, malware, conteúdo que viole direitos e tentativa de contornar bloqueios do WhatsApp.
Dados de saúde, documentos completos, dados bancários e outras informações sensíveis não devem ser incluídos em mensagens, salvo necessidade legítima, proteção adequada e amparo legal específico.
Disponibilidade e terceiros
Entrega e funcionamento dependem de internet, número ativo, conta regular, aprovação de modelos e serviços da Meta. O Chef.IA não controla mudanças, limites, indisponibilidades ou sanções aplicadas por esses terceiros, mas adotará medidas razoáveis para informar falhas conhecidas.
Fiscalização e suspensão
O Chef.IA pode limitar, pausar ou encerrar a integração diante de risco, denúncia, taxa anormal de bloqueios, violação desta política, exigência da Meta ou ordem legal. Quando seguro e permitido, o Restaurante será informado e poderá corrigir o problema.
Registros técnicos mínimos podem ser preservados para auditoria, prevenção de abuso e defesa de direitos, conforme a Política de Privacidade.
Privacidade e contato
O Chef.IA registra o estado da integração, os eventos necessários para envio e a prova do aceite. Tokens permanecem em ambiente protegido; telefones e conteúdo não são duplicados em filas quando isso não é necessário.
Consulte a Política de Privacidade. Dúvidas técnicas: suporte@chefia.app. Direitos de dados: privacidade@chefia.app.